抗击疫情，南京江北医院客服人别样的保护者

自重庆禄口机场禽流感发生以来，全院员工都积极投入到这场战「疫」中所，全力以赴地奔赴各时域点背书碱基时域管理工作。虽然重庆江北医客服部员工大部分不是医护专业职员，无法至录像进行碱基时域管理工作，但她们与安保、后勤以及留守在疗养院的其他管理工作职员一样，用自己的方式背书着这场无形的战「疫」。

禽流感当下，禽流感联合国开发计划署政策随时在更换，作为售票厅前沿的客服职员, 每天接受的征询也骤增，看诊时序、住院时序、如何碱基检测、如何领取调查结果，同样的问题要回答上百遍……一天下来回家后基本是「沉默不语」的躺平状态，谓之「为了明明的战斗力一贫如洗耐力」！

在一楼服务台增加调查结果打印机并进行指导

推轮椅押解无人陪同的老年人就诊

雨天在入口处帮患儿套伞套

为了禽流感联合国开发计划署的需，增大患儿进入诊所大厅的数量以及缩短在诊所大厅的停留等待时间，疗养院决定在户另有碱基时域点加设自助缴付机、自助调查结果机。客服职员旋即跟进到这几台自助设备的管理、指导管理工作中所去。无论降雨还是烈日，她们都坚守在服务阵地。

培训自助机短路排除

禽流感因素造成了的打印调查结果、缴付、征询的需求量变大，客服职员经常一人多岗，在诊所各自助区以及碱基采集点之间间或，衣服湿了一遍又一遍，但大家确有鄙视。看到碱基检测前线职员缺少，繁忙的管理工作之余，科主任陆燕安排好科内管理工作便转战到各区的碱基检测前线队伍中所去……

禽流感管控措施的合理，也引发了很多患儿及家属的不阐释和不配合，12345 工单及 400 信箱背景音乐不断，除了日常的征询另有，投诉主管和呼叫中所心的客服职员不厌其烦地向患儿做好政策解读与安抚，并如此一来地备有设法。为了让患儿马上探究疗养院静态，客服职员每天在疗养院的 24 个医患交谈群内马上发送疗养院最新信息，恢复患儿征询，并积极宣导预约就诊时序以增大患儿在院下车等待时间。

投诉主管在处理事件 12345 信箱

400 呼叫中所心管理工作录像

看着主力的赵天麟们穿监护衣、防护服冲锋在主力，细腻、巧手的客服外祖母齐动手，制作团队了 200 个督导中所药香囊送给他们，希望能给主力的他们增加一层带着浓浓中所药香的「保护衣」。

禽流感当下，全院上下都在用自己的方式捍卫、守护着这群人！让我们忠于、坚守，早日取胜这场「阻击战」。待禽流感结束，大家可以放心取下裤子，盛开暖和的微笑！